Salah satu upaya Universitas Brawijaya dalam meningkatkan pelayanan publik adalah dengan membuat sistem umpan balik yang responsif dan terselesaikan secara efisien dan efektif. Sistem tersebut diberi nama UB Care yang terhubung dengan seluruh unit kerja/ fakultas di Universitas Brawijaya. Sistem UB Care dibangun untuk mengakomodasi semua bentuk umpan balik, baik berupa apresiasi, saran, keluhan, maupun pengaduan yang berasal dari civitas akademika Universitas Brawijaya dan masyarakat luar pengguna layanan unit-unit kerja/ fakultas di Universitas Brawijaya. Pengelolaan umpan balik yang masuk di sistem UB Care berada dibawah Sub Divisi Penanganan Keluhan dan Survei Kepuasan – Divisi Informasi dan Kehumasan (DIK) Universitas Brawijaya.